Términos y condiciones
Condiciones Generales de Venta
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplicarán exclusivamente a las ventas online de los productos (en adelante, los “Productos”) fabricados por LOVEBOX.LOVE (en adelante, el “Vendedor”) vendidos a un cliente (en adelante, el “Comprador”) en el sitio web https://es.lovebox.love/ (en adelante, el “Sitio Web”).
Se considerará Comprador toda persona física que no represente una actividad comercial, industrial, artesanal o liberal.
Las presentes Condiciones Generales de Venta constituyen el único documento contractualmente vinculante entre las Partes, con independencia de cualquier documentación comercial o técnica que tenga carácter meramente indicativo.
Artículo 1 – Designación del vendedor
LOVEBOX.LOVE es una sociedad anónima simplificada (SAS) francesa cuyo domicilio social se encuentra en la siguiente dirección: 30 Avenue Félix Viallet, 38000 Grenoble – FRANCIA. La empresa está inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 814 103 685.
Número de identificación fiscal comunitario: FR59814103685
Se puede contactar con LOVEBOX.LOVE mediante correo postal en su dirección central, en el siguiente número de teléfono +1 929 259 6009 y mediante correo electrónico en la dirección: contact@lovebox.love .
Artículo 2 – Objeto de las Condiciones Generales de Venta
El objeto de las presentes Condiciones Generales de Venta es definir las obligaciones legales de las Partes en el marco de la venta online de los Productos por parte del Vendedor en el Sitio Web.
El Comprador podrá acceder a estas Condiciones Generales de Venta en el Sitio Web.
Al marcar la casilla correspondiente, el Comprador reconoce y acepta que ha leído, comprende y acepta estas Condiciones Generales de Venta. Por lo tanto, es responsabilidad del Comprador leerlas detenidamente antes de realizar su pedido.
Al confirmar su pedido, el Comprador acepta las presentes Condiciones Generales de Venta cuyo almacenamiento y copia se realiza de acuerdo con la normativa francesa.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplicarán a todos los Productos entregados a los clientes.
Artículo 3 – Modificación de las Condiciones Generales de Venta
El Vendedor se reserva el derecho a modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones serán aplicables en el momento de su publicación en el sitio web.
No obstante, la versión vinculante para el Comprador será la vigente en el momento de su pedido. El Comprador podrá solicitar al Vendedor una copia de esta versión.
Artículo 4 – Productos
4.1. Características
Para cada uno de los Productos vendidos en línea, una descripción que detalla sus características fundamentales está disponible en el Sitio Web, de conformidad con las disposiciones legales aplicables a las presentes Condiciones Generales de Venta.
El Comprador se compromete a leer atentamente estas características antes de realizar su pedido.
Las fotografías y vídeos del Sitio Web no constituyen documentos contractuales y no vinculan al Vendedor.
4.2. Conformidad
Los Productos cumplen con la legislación francesa vigente en el momento de su lanzamiento, incluida la legislación relativa a la salud y la seguridad de las personas, el comercio justo y la protección del consumidor.
Si el pedido se realiza desde un país distinto de Francia, el Comprador deberá asegurarse de que los Productos sean conformes a la legislación vigente en el país de destino y de que puedan importarse a dicho país.
Artículo 5 – Precio
El precio de cada Producto aparece en su descripción en el Sitio Web.
El precio del Producto es el vigente en el día del pedido, salvo error evidente.
Los precios indicados no incluyen los gastos de envío. Estos se calcularán al validar el pedido y se facturarán aparte del precio inicial.
Los precios se expresan en dólares. Si esta moneda no es la utilizada en su país de residencia, el Comprador acepta que se podrán aplicar costos adicionales según el método de pago utilizado.
Países de la Unión Europea
Los precios mencionados incluyen todos los impuestos, incluido el IVA para los países de la Unión Europea, al tipo vigente en el momento del pedido. Cualquier modificación del tipo de IVA se aplicará de inmediato.
Países fuera de la Unión Europea
Si el lugar de residencia del Comprador se encuentra fuera de la Unión Europea, los precios no incluyen impuestos. El Comprador deberá pagar los impuestos directos e indirectos aplicables en su país de residencia que no sean exigibles o recaudados por el Vendedor, así como los posibles aranceles aduaneros. El Comprador deberá contactar con las autoridades competentes para calcular estos costes.
El precio definitivo, incluidos los gastos de envío pero excluidos los eventuales impuestos directos e indirectos aplicables en el estado de residencia del Comprador que no sean debidos o recaudados por el Vendedor, así como los posibles derechos de aduana, se indicará al Comprador al confirmar el pedido.
En caso de aplicarse algún descuento, el Vendedor se compromete a aplicarlo a cualquier pedido realizado durante el tiempo del descuento.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos en cualquier momento y garantiza aplicar el precio vigente en el momento del pedido.
Artículo 6 – Pedido en línea
6.1. Territorio y duración
La venta online de los Productos ofrecidos en el Sitio Web únicamente se realizará en las zonas geográficas propuestas en el Sitio Web.
La venta online de los Productos ofrecidos en el Sitio Web es válida, salvo que se especifiquen condiciones especiales de duración, mientras los Productos se encuentren expuestos en el Sitio Web y dentro del límite de las existencias disponibles.
6.2. Celebración del contrato
Para realizar un pedido en línea, el Comprador deberá hacer clic en la etiqueta "Pedido". A continuación, deberá proporcionar información sobre la entrega y la forma de pago. Se mostrará el precio final, incluidos los gastos de envío. Este precio no incluye los posibles impuestos directos e indirectos aplicables en el estado de residencia del Comprador que no sean exigibles o recaudados por el Vendedor, ni los posibles aranceles aduaneros.
Antes de hacer clic en la etiqueta “Pago”, el Comprador tiene la posibilidad de comprobar una vez más los detalles de su pedido y su precio total y también de volver a las páginas anteriores para corregir cualquier eventual error o modificar su pedido.
La aceptación de la oferta por parte del Comprador se valida, según el proceso de “doble clic”, mediante la validación del pedido.
La validación del pedido supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta y la entrada en vigor del contrato.
Una vez validado el pedido aparecerá una página web confirmando que el pedido ha sido tomado en consideración.
El Vendedor también enviará lo antes posible un correo electrónico de acuse de recibo del pedido y de su pago, siempre que la dirección de correo electrónico indicada por el Comprador al crear su cuenta de usuario sea correcta.
6.3. Modificación del pedido
Cualquier modificación del pedido, después de su validación, está sujeta a la aceptación por parte del Vendedor.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar los Productos pedidos de acuerdo con la evolución tecnológica, siempre que no se produzca un aumento de precio o una alteración de la calidad de los Productos o características que conduzcan al consentimiento del Comprador.
6.4. Validación del pedido por parte del Vendedor
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos y, en particular, si la cantidad de Productos pedidos es anormalmente alta para un consumidor.
6.5. Indisponibilidad de los Productos solicitados
El Vendedor se compromete a atender los pedidos online únicamente dentro del límite del stock de productos disponible.
La indisponibilidad de los Productos se mencionará, lo antes posible, en la descripción de los Productos en el Sitio Web.
Sin embargo, si los Productos resultan no estar disponibles después de que se haya validado el pedido, se informará al Comprador lo antes posible por correo electrónico.
El Vendedor propondrá mantener el pedido y aplazar la entrega del Producto, indicando una fecha de entrega clara.
Una vez que el Producto esté nuevamente disponible, el Vendedor entregará el producto al Comprador con prioridad.
Si el Comprador rechaza la oferta, las sumas pagadas deberán ser reembolsadas en un plazo máximo de treinta (30) días, según la modalidad de pago elegida.
Artículo 7 – Pago
7.1. Condiciones de pago
El precio deberá abonarse íntegramente tras la confirmación del pedido.
El precio se abonará en línea inmediatamente después de realizar el pedido. Las cantidades abonadas no se considerarán en ningún momento como depósito ni anticipo.
Durante el proceso de pedido, el Comprador podrá elegir entre dos métodos de pago:
- Pago con tarjeta de crédito: El pago se realiza directamente al banco del vendedor a través de un entorno seguro. El vendedor no accederá en ningún momento a los datos bancarios del comprador, de acuerdo con la Política de Privacidad .
Pago con PayPal : El Vendedor no accederá a los datos bancarios del Comprador si este elige este método de pago de acuerdo con la Política de Privacidad . El pago se realizará a través de PayPal. El Comprador deberá tener una cuenta de PayPal para utilizar este método de pago. Para más información, visite el sitio web de PayPal.
7.2. Incumplimiento de pago
El Comprador garantiza al Vendedor que tiene la autorización necesaria para utilizar el método de pago que eligió.
En caso de impago total o parcial, en particular en caso de rechazo de la tarjeta de crédito, el Vendedor se reserva el derecho de reclamar el pago, suspender la entrega o cancelar el pedido.
Artículo 8 – Archivo y prueba
El archivo de las órdenes de compra y de las facturas se realiza en un soporte fiable y duradero y puede presentarse como prueba según la legislación francesa.
El Comprador podrá solicitar todos estos documentos al Vendedor.
Artículo 9 – Pedidos anticipados
El Producto, en caso de no estar disponible por falta de stock, podrá ser preordenado en el Sitio Web.
El Comprador tiene la posibilidad de realizar un pedido anticipado del Producto mediante el mismo proceso descrito en el Artículo 6.
La confirmación del pedido anticipado implica la aceptación plena de las Condiciones de Venta. Se comunicará al Comprador la fecha de entrega prevista, pero esta se considerará solo orientativa.
El pago deberá realizarse en su totalidad inmediatamente después de la confirmación del pedido anticipado.
Sin embargo, el envío del Producto sólo será posible después de la reposición del mismo.
Se indicará al Comprador una fecha provisional de reposición. LOVEBOX.LOVE hará todo lo posible por respetar esta fecha, pero el Comprador reconoce expresamente que es meramente indicativa y no legalmente vinculante .
Una vez que el producto esté en stock y listo para ser enviado, el Comprador será informado mediante correo electrónico.
El Comprador reconoce expresamente que no podrá ejercer su derecho de desistimiento, tal y como se contempla en el artículo 11 de las presentes Condiciones Generales de Venta, transcurridos 30 días desde la realización del pedido.
Sin embargo, 6 meses después de la fecha anunciada de reposición, el Comprador podrá solicitar el reembolso del pedido anticipado. Si LOVEBOX.LOVE lo acepta, se le reembolsará.
Si LOVEBOX.LOVE no pudiera atender el Pedido Anticipado, el Comprador será informado y reembolsado íntegramente en las condiciones del artículo 10.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Artículo 10 – Condiciones de entrega
10.1. Plazos de envío y entrega
Los métodos de envío ofrecidos son Colissimo, Chronopost y UPS.
El tiempo de entrega y los gastos de envío pueden variar según el método de entrega elegido por el Comprador y la zona de entrega.
Durante el proceso de pedido, se ofrecerán al Comprador diferentes métodos de entrega.
El tiempo de entrega y los gastos de envío se estimarán y comunicarán al Comprador de acuerdo con el método de entrega elegido y la zona de entrega.
El tiempo de entrega excluye fines de semana y festivos.
La fecha de entrega estimada se comunicará al Comprador al final del proceso de pedido y, en cualquier caso, antes de la validación del pedido.
El Vendedor se compromete, en todo caso, a entregar los Productos dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la validación del pedido.
El Comprador será informado del envío de los Productos mediante correo electrónico, siempre que la dirección de correo electrónico indicada por el Comprador sea correcta.
10.2. Condiciones de entrega
Los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Comprador durante el proceso de pedido.
Las reclamaciones por error en la entrega deberán ser dirigidas por el Comprador al Vendedor el día de la entrega o, a más tardar, el siguiente día laborable.
El Vendedor respetará el proceso de entrega establecido para cada método de envío. Si un pedido se devuelve tras la imposibilidad de entrega debido a datos de entrega incorrectos proporcionados por el Comprador, el Vendedor se reserva el derecho a cobrar los cargos adicionales que suponga el reenvío del pedido.
10.3. Retraso en la entrega
Si los Productos no se entregan a tiempo o dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la validación del pedido, el Comprador podrá rescindir el contrato.
Salvo que el plazo de entrega fuera un término esencial del contrato para el Comprador, éste deberá exigir al Vendedor la entrega de los Productos en un plazo adicional razonable, mediante carta certificada con acuse de recibo o cualquier otro medio duradero.
El contrato quedará rescindido tan pronto como el Vendedor reciba dicha carta, a menos que el producto haya sido entregado mientras tanto.
El Vendedor deberá reembolsar cualquier suma pagada por el Comprador dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de rescisión.
10.4. Control de los productos entregados
El día de la entrega, el Comprador deberá asegurarse de que los productos entregados se ajusten a su pedido, especialmente si el paquete está abierto o dañado. El Comprador deberá registrar en el albarán de entrega cualquier defecto o anomalía.
En caso de degradación o pérdida parcial de los Productos, el Comprador deberá, sin falta, en los tres (3) días siguientes a la entrega, confirmar/notificar dichas anormalidades al transportista mediante carta certificada con acuse de recibo y notificar al Vendedor lo antes posible.
El riesgo de pérdida o daño se transfiere al Comprador cuando él, o un tercero por él designado distinto del transportista, toma posesión física de los Productos.
10.5. Indisponibilidad de los Productos
Si en el momento de la entrega los Productos no están disponibles, el Vendedor ofrecerá un Producto de calidad y precio similar en las condiciones establecidas en el artículo 6.5 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
10.6. Incumplimiento en la entrega
La falta total de entrega de los Productos rescindirá automáticamente el contrato. No obstante, el Comprador será el único responsable si el incumplimiento de la entrega se debe a la falta de información o a información errónea sobre la entrega.
Artículo 11 – Retirada
El Comprador puede retirar su pedido, sin justificación, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que el Comprador, o un tercero designado por él, distinto del transportista, tome posesión física de los productos pedidos. Este plazo se amplía a 30 días durante la temporada navideña (de mediados de noviembre a principios de enero).
Cuando el pedido se refiera a un lote compuesto por diferentes Productos, el plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día en que el Comprador, o un tercero por él designado distinto del transportista, haya recibido la entrega del último elemento que compone el lote.
11.1. Notificación de desistimiento
Antes de que expire el plazo de desistimiento, el consumidor deberá informar al Vendedor de su decisión de desistir de su pedido en un soporte duradero.
Para respetar el plazo de desistimiento, el Comprador deberá enviar su comunicación al Vendedor antes de que expire el plazo de desistimiento.
11.2. Efectos del desistimiento
Si el Comprador desiste de su pedido, el Vendedor reembolsará las sumas pagadas, incluidos los gastos de envío, hasta el valor del tipo de envío estándar menos costoso ofrecido por el Vendedor y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después del día en que recibió la solicitud de desistimiento.
El Vendedor reembolsará las sumas mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial, salvo acuerdo en contrario entre ambas partes. En cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún coste adicional para el Comprador.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido o recogido los Productos o hasta que el Comprador haya aportado prueba de haber devuelto los Productos, lo que ocurra primero.
Si el Comprador devuelve los Productos, sólo correrá con los costes directos.
11.3. Condiciones de devolución
Los Productos deberán devolverse siguiendo las instrucciones del Vendedor, en condiciones que permitan su recomercialización, con todos los accesorios incluidos y el manual de usuario. Los Productos deberán devolverse en su embalaje original o, al menos, en un embalaje que garantice una protección equivalente durante el transporte.
Los gastos de devolución correrán a cargo íntegramente del Comprador.
El Comprador sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y el funcionamiento de los Productos.
11.4. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación que rige las presentes Condiciones Generales de Venta, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los siguientes casos:
- el suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el comerciante no puede controlar y que pueden producirse durante el plazo de desistimiento;
- el suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- el suministro de grabaciones de audio o de vídeo selladas o de programas informáticos sellados que hayan sido abiertos después de la entrega;
- el suministro de un periódico, revista o periódico, con excepción de los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones;
- la prestación de servicios de alojamiento que no sean de uso residencial, transporte de mercancías, alquiler de vehículos, restauración o relacionados con actividades de ocio, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución determinados;
- el suministro de bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, estén inseparablemente mezclados con otros objetos;
- el suministro de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos tras la entrega;
- el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se ha acordado en el momento de la celebración del contrato de compraventa, cuya entrega sólo puede tener lugar después de 30 días y cuyo valor real depende de fluctuaciones del mercado que no pueden ser controladas por el comerciante;
- el suministro de contenidos digitales que no se preste en un soporte tangible, si la prestación ha comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y su reconocimiento de que con ello pierde su derecho de desistimiento.
Artículo 12 – Garantías
Todos los productos vendidos por el Vendedor están cubiertos por la garantía legal de conformidad estipulada en los artículos L.211-4 a L.211-14 del Código de Consumo francés y por la garantía legal de los vicios ocultos de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, independientemente de la garantía comercial prevista en el artículo 11.2 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Salvo disposición legal imperativa en contrario, estas garantías legales se aplicarán en lugar de cualquier otra garantía, expresa o implícita, establecida por legislación distinta de aquella por la que se rigen las presentes Condiciones Generales de Venta.
12.1 Garantía legal
- Garantía de conformidad
El Vendedor está obligado a entregar un producto conforme al contrato y es responsable de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega.
También será responsable de cualquier falta de conformidad causada por el embalaje o las instrucciones de montaje, o por la instalación si la ha asumido o la ha hecho realizar bajo su responsabilidad.
Para ser conforme al contrato, el producto deberá:
Ser adecuados para el uso usualmente asociado a tal producto y, si es aplicable: corresponder a la descripción dada por el Vendedor y tener las características que el Vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo; tener las características que un comprador podría razonablemente esperar que tuviera considerando las declaraciones públicas hechas por el Vendedor, el productor o su representante, incluyendo la publicidad y el etiquetado;
O tener las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser adecuado a cualquier requerimiento especial del comprador que haya sido puesto en conocimiento del Vendedor y que éste haya aceptado.
La acción por falta de conformidad prescribe a los dos años (2) desde la entrega del producto.
En caso de falta de conformidad, el comprador deberá elegir entre la reparación o la sustitución del producto. No obstante, el Vendedor podrá optar por no proceder conforme a la elección del comprador si esta genera un coste manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra opción, dado el valor del producto o la gravedad del defecto. En ese caso, deberá optar por la opción no elegida por el comprador, salvo que resulte imposible.
Si no es posible la reparación ni la sustitución del producto, el comprador podrá devolver el producto y obtener el reembolso del precio o conservar el producto y obtener el reembolso de una parte del precio.
Tiene la misma opción si la solución solicitada, propuesta o acordada de conformidad con el artículo L. 211-9 no puede implementarse en el plazo de un mes a partir de la presentación de la reclamación del comprador o si dicha solución no puede implementarse sin inconvenientes mayores para el comprador dada la naturaleza del producto y su uso previsto.
La venta no será rescindida, sin embargo, si la falta de conformidad es leve.
- Garantía de vicios ocultos
El vendedor está obligado a garantizar los defectos ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada o que perjudiquen de tal manera su uso que el comprador no la habría comprado o habría pagado por ella un precio menor si hubiera conocido los defectos.
El vendedor responde de los vicios ocultos aunque no los conozca, a menos que haya estipulado que no estará obligado por ninguna garantía.
La acción por vicios redhibitorios deberá ser ejercida por el comprador dentro de los dos (2) años siguientes al descubrimiento del vicio.
12.2. Garantía limitada
Los Productos se venden bajo la garantía limitada del Vendedor, cuyos datos de contacto aparecen en el artículo 1 de estas Condiciones Generales de Venta, y se acompañan de una tarjeta de garantía que establece las condiciones y el procedimiento de esta garantía.
Las disposiciones de esta garantía limitada sustituyen a cualquier otra garantía, ya sea expresa o implícita, escrita u oral, incluida cualquier garantía de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular, con excepción de las garantías legales establecidas en el artículo 11.1 de estos Términos y Condiciones Generales de Venta.
Esta garantía comercial es proporcionada por el Vendedor de forma gratuita .
Sólo se aplica al Comprador inicial o la persona que recibe los Productos como regalo y no se extenderá a ninguna otra persona o cesionario.
Además, esta garantía limitada quedará anulada si la etiqueta con el número de serie ha sido retirada o dañada.
El Vendedor garantiza los Productos contra defectos de materiales y fabricación durante un período de doce (12) meses ( 24 dentro de la Unión Europea ), siempre que los Productos se entreguen en nuevas condiciones, en su embalaje original, por un minorista reconocido de LOVEBOX.LOVE y se utilicen en condiciones normales.
La garantía comienza el día de la compra por parte del comprador original. Se recomienda que el comprador conserve un comprobante de compra para facilitar a LOVEBOX.LOVE la gestión de cualquier reclamación relacionada con esta garantía limitada.
Sin comprobante de compra, la fecha de fabricación, registrada por LOVEBOX.LOVE, se utilizará para determinar el inicio de la garantía.
Durante el período de garantía, LOVEBOX.LOVE reparará o reemplazará cualquier pieza defectuosa dentro de un período de tiempo razonable.
Esta garantía limitada no cubrirá:
- Defectos resultantes del incumplimiento del manual de usuario, un uso indebido o irrazonable, alteración o modificación no autorizada del estado original, accidente, rayos, exceso de humedad, insectos, sobrecargas de tensión, conexión a una fuente de tensión inadecuada, daños causados por procedimientos de embalaje o envío inadecuados;
- Daños estéticos resultantes del uso normal, en particular arañazos, muescas o piezas rotas;
- Pérdida de uso;
- Pérdida de ingresos o ganancias potenciales;
- Pérdida, deterioro o alteración de los datos;
- Daños ocasionados por el uso con productos que no sean Lovebox;
- Productos adquiridos a minoristas no autorizados;
- Modificación o adaptación del Producto para permitir su funcionamiento en cualquier país distinto de aquel para el que fue diseñado, fabricado, aprobado y/o autorizado, o reparación de productos dañados por estas modificaciones.
Los gastos de envío, seguro o transporte al Vendedor o cualquier tarifa, arancel o impuesto de importación no estarán cubiertos por esta garantía.
La responsabilidad máxima del vendedor no excederá el precio de compra real pagado por el producto.
En ningún caso el Vendedor será responsable por pérdida, daño o corrupción de datos almacenados, o por daños especiales, incidentales, consecuentes o indirectos, independientemente de su causa, incluyendo, entre otros, el reemplazo de equipos y propiedad, y cualquier costo de recuperación, programación o reproducción de cualquier programa o datos almacenados o utilizados con su producto LOVEBOX.LOVE o utilizados con él.
Artículo 13 - Responsabilidad
13.1. Exención de responsabilidad
La responsabilidad del Vendedor no podrá ser invocada en caso de incumplimiento o mala ejecución del Contrato debido ya sea a una acción del Comprador (en particular al realizar su pedido), ya sea a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero en el contrato o a un caso de fuerza mayor según lo establecido en el artículo 13 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
13.2. Cobertura de la garantía
En todo caso, y salvo disposición legal imperativa en contrario, la responsabilidad del vendedor sólo se comprometerá por los daños directos y previsibles derivados del incumplimiento de las obligaciones contractuales.
Los daños indirectos y/o daños consecuenciales, accesorios, daños especiales (incluyendo, pero no limitado a, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidad, pérdida de facturación), previsibles o imprevisibles, e incluso si las partes fueron notificadas de dichos posibles daños, no darán derecho a indemnización.
El vendedor sólo podrá ser considerado responsable del perjuicio demostrado, con exclusión de cualquier daño punitivo o equivalente, por cualquier causa legal que esté disponible.
Los daños corporales y los daños resultantes de negligencia grave o dolo del vendedor o del incumplimiento de sus obligaciones contractuales, no se verán afectados por esta limitación de exención de responsabilidad.
La limitación o exención de responsabilidad establecida anteriormente no será aplicable a los compradores que residan en un estado donde esté prohibido por disposiciones legales imperativas.
Artículo 14 – Fuerza mayor
La fuerza mayor se define como un acontecimiento imprevisible e inesperado fuera del control de las Partes.
Se consideran explícitamente como casos de fuerza mayor, además de los habitualmente considerados por las decisiones de los tribunales franceses: las dificultades de abastecimiento, las perturbaciones y bloqueos de las comunicaciones y de los transportes, las huelgas, los incendios, las inundaciones, las tormentas y los seísmos.
En caso de fuerza mayor, las obligaciones de ambas partes quedarán suspendidas durante dicho evento. Las partes reanudarán sus obligaciones una vez que el evento de fuerza mayor haya desaparecido.
Artículo 15 – Autonomía de las disposiciones
Si una o varias disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta se declaran nulas en virtud de una ley, una norma o a raíz de una decisión firme de un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y alcance.
Artículo 16 – Encabezados
En caso de que surgiera alguna dificultad de interpretación respecto de alguno de los encabezamientos que preceden a las cláusulas o de cualquiera de las cláusulas a las que se refiere, el encabezamiento será declarado nulo.
Artículo 17 – Varios
Ninguna renuncia a cualquier término de estos Términos y Condiciones Generales de Venta se considerará una renuncia adicional o continua a dicho término o a cualquier otro término.
Artículo 18 – Idioma
En caso de que las presentes Condiciones Generales de Venta se traduzcan a otro idioma, la versión francesa prevalecerá en caso de dificultades de interpretación.
Artículo 19 – Ley aplicable
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación francesa , salvo disposición imperativa en contrario.
Artículo 20 – Solución de controversias
20.1 Reclamaciones y atención al cliente
Cualquier reclamación deberá dirigirse al servicio de atención al cliente de LOVEBOX.LOVE contact@lovebox.love
20.2 Mediación
Si el Servicio de Atención al Cliente no da curso a la reclamación o en ausencia de respuesta del Servicio de Atención al Cliente en el plazo de dos (2) meses , el Comprador podrá remitir la disputa relativa a su pedido o a las presentes Condiciones Generales de Venta a los Centros Europeos de Consumidores mediante la presentación del formulario disponible en: http://www.europe-consommateurs.eu/en/consumer-topics/enforcing-your-rights/alternative-dispute-resolution/ , o recurrir a cualquier otra resolución alternativa de disputas de acuerdo con el Vendedor.
El mediador intentará, de manera independiente e imparcial, acercar a ambas partes con el fin de encontrar una solución amistosa a la disputa.
Ambas partes siguen siendo libres de aceptar o rechazar la mediación y, en caso de mediación, la solución propuesta por el mediador.
20.3. Competencia territorial
A falta de disposiciones legales imperativas, la competencia jurisdiccional se atribuye expresamente a los tribunales franceses para cualquier litigio o cualquier tipo de impugnación relativa a la formación, interpretación, ejecución o terminación de las presentes Condiciones Generales de Venta, sin perjuicio de la pluralidad de demandados, o de un recurso de garantía, incluso en el caso de un procedimiento urgente, un procedimiento provisional, un procedimiento interlocutorio o un procedimiento a la vista.